Obiettivo dell'incontro è illustrare come in un’impresa moderna la cultura "customer oriented", costantemente rivolta alla comprensione delle esigenze dei clienti, dovrebbe permeare l’intera struttura aziendale senza rimanere tradizionalmente confinata alla funzione vendite. Non sempre ciò avviene: il rischio è che le imprese focalizzino l'attenzione soprattutto sul prodotto, tendendo a trascurare o a non monitorare costantemente i segnali deboli che provengono dai clienti.