Lorien Consulting, a partire dall’esperienza maturata nel campo delle ricerche di mercato e della consulenza di marketing, ha elaborato AKOE’, un modello di gestione utile per ottimizzare la resa della relazione fra un'azienda/marca/istituzione/individuo ed i suoi pubblici di riferimento.

E’ un modo di agire che, nell’approfondire la conoscenza dei propri pubblici implementa la soddisfazione e, quindi, la partecipazione attiva. Akoè non è mera tecnologia ma un processo OnetoOne che crea relazione fra soggetti.

AKOÈ si basa sul funzionamento integrato di tre panel d’azione:

 

• Il Database che contiene le fonti informative armonizzate sul target clienti e che va usato in ottica strategica
• Il Sistema di Ascolto, ovvero l’interfaccia di ricerca, che funziona principalmente attraverso il WEB, e consente di effettuare ricerche mirate e continuative sui temi di interesse
• Il Panel Relazionale che raccorda i contatti e li sollecita per stabilire, con opportuni programmi di loyaty, un rapporto fedele con gli utenti.

Di vitale importanza sono le attività di recruiting, comunicazione ed incentivo che consentono al sistema di mantenersi “vivo”.

L’architettura di AKOÈ

AKOÈ segna un livello nettamente superiore di gestione del rapporto con il cliente:

• È una strategia di business che ottimizza la redditività di un’azienda
• È un processo che permette di approfondire la conoscenza dei clienti in modo da adattare il business e le strategie alla soddisfazione dei loro bisogni
• È la modalità di gestione più efficiente della relazione con il cliente in mercati circoscrivibili (verticali)