La Community Panel (C.P.)è uno strumento di indagine longitudinale, differenziata nel tempo, che consente a diverse realtà di riproporre a cadenze regolari specifici interrogativi attraverso l’uso di questionari ad hoc.
La C.P. per essere messa in piedi prevede la creazione di un sistema di rilevazione continuativo, con meccanica di incentivazione.
Gli obiettivi operativi della Community Panel si sviluppano su due livelli:
- ASCOLTO: Creazione di un “panel” di relazione dinamico (Community) dell’universo dei target, finalizzato allo sviluppo di ricerche di mercato periodiche e continuative per:
- effettuare ricerche di base o studi su tematiche specifiche;
- sviluppare un cruscotto di controllo su eventi specifici di attualità per valutare gli atteggiamenti del Panel.
- RELAZIONE: Avviamento di un programma di fidelizzazione e incentivo (loyalty) che coinvolga l’universo dei target per:
- mantenere “vivo” il rapporto, incentivando la relazione;
- comunicare e veicolare contenuti messaggi e/o idee e proposte;
- aumentare il tasso di cross selling fra gli utenti di diversi prodotti/linee.
Come si può intuire, questi livelli di intervento interagiscono tra loro contribuendo a mantenere attivo il dialogo e quindi la partecipazione proattiva.
Il funzionamento di una Community Panel prevede una serie di step:
- Sviluppo della piattaforma gestionale ed architettura del database relazionale
- Disegno del percorso di comunicazione e della meccanica di incentivazione all’adesione
- Strutturazione di un questionario master, per creare benchmark di riferimento
- Omogeneizzazione dei campioni provenienti dai diversi target di riferimento
- Identificazione della metodologia ottimale di raccolta dati (CAWI)
- Creazione di un database normativo in cui confluiscono i risultati di tutte le ricerche condotte
- Messa a punto di un cruscotto di controllo in cui confluiscono i dati di ricerca e i principali dati reali, sviluppando un modello econometrico previsionale
- Il database potrà poi essere utilizzato per qualunque ulteriore esigenza di ricerca (ricerche quantitative, qualitative…)
