Una reputazione forte e positiva deriva dalle iniziative promosse e dai messaggi trasmessi dall'azienda. Questi devono essere sia significativi per i diversi stakeholder sia, soprattutto, in sintonia con i valori distintivi e la "personalità" dell'azienda stessa.

Il valore di un’impresa è sempre più legato alle sue risorse intangibili. Tra queste la “reputazione” può esercitare un impatto significativo sul giudizio/opinione di singoli individui e gruppi/categorie di soggetti. Questo, a sua volta, si traduce nel loro comportamento effettivo che, concretamente, determina il successo o l’insuccesso dell’impresa.

 

LA CLASSIFICAZIONE DEGLI INTANGIBILI 

La “reputazione” è l’immagine dell’impresa percepita, non solo dai clienti/ utenti finali ma, più ampiamente, da tutte le categorie di stakeholder che si interfacciano a vario livello con la stessa.

E’ frutto della valutazione dell’impresa nel suo complesso, prendendo quali parametri di analisi elementi di diversa tipologia:

• di prodotto;
• di comunicazione;
• di settore;
• di clima aziendale;
• di customer satisfaction;
• di politiche del personale.