Lorien ha messo a punto uno strumento per misurare e implementare la Customer Satisfaction:
CUSTOMER SATISFACTION MONITORING (CSM): uno strumento nato da una pluriennale esperienza di indagini di misurazione della qualità percepita.
Gli obiettivi del CSM
- Misurazione dell’indice di soddisfazione dei clienti/utenti vs. il prodotto/servizio, i punti di forza e di debolezza del prodotto/servizio
- Analisi delle performance e dell’impatto dei fattori del prodotto/servizio;
- Segmentazione della clientela
- Analisi delle attese dei clienti vs. il prodotto/servizio
- Misurazione del gap tra attese e percezione
- Analisi dell’immagine percepita dell’azienda
- Possibilità di predisporre nuovi piani di marketing strategico
LA METODOLOGIA
