Le indagini di citizen satisfaction sono diventare centrali nelle attività delle Amministrazioni Pubbliche, Fondazioni, Enti, in particolare a seguito dell’emanazione della Direttiva sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini, del 24 marzo 2004 che promuove concretamente un approccio orientato all’ascolto del cittadini. Lorien da sempre promuove questo approccio concependo il cittadino come un “consulente” attivo in grado di suggerire le strategie di intervento che, secondo la propria esperienza, potranno essere progettate al meglio.

I principali obiettivi delle Ricerche sulla Citizen Satisfaction promosse da Lorien sono:

• rilevare le opinioni dei Cittadini sull’operato dell’Amministrazione, Fondazione, Ente,…
• valutare in tempo reale (o prima della sua attuazione) il gradimento dei Cittadini in relazione a specifiche attività, iniziative ed interventi;
• confrontare le aspettative di prodotto/servizio con le percezioni del prodotto/servizio avvenute dopo il consumo/ utilizzo;
• individuare le priorità di intervento percepite dal Cittadino;
• migliorare il rapporto tra Amministrazione, Fondazione, Ente e Cittadino.

Il valore delle ricerche di Citizen Satisfaction sta nella metodologia di ricerca che prevede:

• rilevazioni periodiche (possibilmente ripetute a cadenze regolari);
• indagini realizzate con metodologia CATI o CAWI, in conformità alla numerosità e alle caratteristiche dell’universo di riferimento;
• la definizione di rapporti di ricerca completi che forniscano periodicamente ad Amministrazione, Fondazione, Ente, una mappa delle opinioni dei cittadini, sviluppata in senso diacronico.